Man må ikke slå (eller tisse på gangen)

2016 24. maj
af Rune Mejlvang

I øjeblikket turnerer jeg rundt på min arbejdsplads og holder oplæg om hvordan man er en god kollega på nettet – og om hvad takt og tone er på sociale medier. Det er (synes jeg selv) rigtigt interessant – for udgangspunktet er et noget andet end det plejer at være, når jeg taler sociale medier. Det er mere negativt og ikke båret af positive buzz words – men af spørgsmål om trivsel og hvornår online ageren bliver usundt for arbejdsfællesskabet og måske ender i decideret mobning.

At være en god kollega på nettet kan jeg relativt nemt sætte ord på. Det handler om at være venlig, anerkende og inkludere. Uddele likes, venlige kommentarer og delinger med let hånd. Og jeg kan ikke nære mig for at sige, at det er ren win-win. Jo sødere du er, des mere fremstår du som en god kollega og medarbejder i andres øjne – så det kan betale sig.

Men det er ikke helt nok. For måske noget af det sværeste og vigtigste ved at være en god kollega på nettet er at sætte grænser og sige nej. Nej til venneanmodninger man ikke ønsker. Nej til invitationer og kollegiale fællesskaber man ikke ønsker. Og klart nej til billeder fra sommerfesten man ikke ønsker delt.

Bliver man en dårlig kollega af at sige ”nej”?

Nej, for det er vigtigt at definere egne grænser hvad man ønsker at dele med kollegaerne  – og det kræver at man tør sige nej. Og det kræver måske, at man er åben om sin ageren og nogen gange forklarer sit nej (beklager, men det kommer for tæt på mit privatliv) – man skal have gefühl og en god forståelse for takt og tone. Men det er helt ok.

Men takt og tone på nettet hvad er det? Det kan vel bedst beskrives som de sociale spilleregler, der gør, at vi alle føler os tilpasse i en given situation. Offline eller online.

Jeg ved godt, at mit arbejdsliv bliver kort hvis jeg stiller mig op og tisser på kontorgangen. Det kræver ikke en nedskreven regel. Og de fleste gange ved jeg også, når jeg går over stregen i mails, på Facebook eller over frokostbordet i kantinen.

manneken1

Den gode parallel er ikke Emma Gad, men skal måske findes i vuggestuer og børnehaver hvor indlæring af sociale spilleregler i den grad er i centrum. Børnene skal lære. Du må ikke slå. Du skal invitere alle. Det er ok ikke at være lige gode venner med alle, men alle skal have det godt…

Reglerne er mange og vi kender dem alle sammen. Men det virker ikke helt som om vi voksne er gode til at overføre reglerne til vores online liv. Folk skriver grimme ting om kollegaer og chefer. Laver lukkede grupper hvor ikke alle er velkomne. Deler lidet flatterende billeder af andre (som vi dybest set godt ved kan såre). De voksne har vist behov for lidt af den samme hjælp som institutionsbørnene. Vi skal snakke om hvad der er ok – og hvad der ikke er ok – på ”vores” arbejdsplads. I kaffestuen og på facebook. Vi skal blive enige om sociale spilleregler – og vi bliver nødt til at snakke om dem når behovet opstår for arbejdsretslige regler og jura løser ikke problemet her.

Find fem fejl

2015 3. december
af Rune Mejlvang

Det skulle være så let – og er egentlig en rigtig god ide. Lad patienterne checke ind selv ved hjælp af deres sygesikringsbevis – så ved man, at de er kommet og man kan måske frigøre lidt tid, der ellers skulle bruges på bemanding af en skranke. Men…

hel

 

Billederne her siger det næsten selv – der er er meget der kan gå galt.

For hvad nu hvis selve automaten er rigtigt skidt designet? Hvis der ingen sammenhæng er mellem informationsskærm og kortscanner?

scan

 

Eller hvis skærminterfacet ikke giver tilstrækkelig information?

Og hvad nu hvis det viser sig, at det faktisk IKKE er alle patienter der selv skal checke ind?

top
Teknologien der skulle have sparet tid for personale og patienter bliver mere udfordring end hjælp.

Det ellers så simple interface bliver  komplekst og skal bære mange budskaber, handleanvisninger og informationer.

Ændringer i design og system og system tager tid og koster penge. Og personalet skal have en hverdag til at fungere og gør hvad de kan…

KAN DU LIDE HVAD JEG SKRIVER SÅ SKULLE DU TAGE AT FØLGE MIG – ENTEN PÅ

HTTP://TWITTER.COM/MEJLVANG

ELLER

HTTP://WWW.FACEBOOK.COM/MANDENFRAKOMMUNEN

Skæg for sig og snot for sig

2015 12. maj

Jeg har ikke fået skrevet om Københavns Kommunes nye hjemmesidedesign (kk.dk som ikke er så nyt længere), men bedre set end aldrig:

Kæft hvor er det kedeligt – og ret fedt og befriende for jeg er så træt af fotos fra colorbox eller dyrt betalte fotos af smilende medarbejdere, børn og pensionister.

kbhforside
De gør ikke godt. De hjælper ikke. Og brugeren bliver ikke mindre frustreret over ventelister og manglende pasningsmuligheder i lokalområdet bare vi fordi der er billeder af andre folks glade børn (I institution. Med plads. Og pædagog).

Brugeren skal bare have besøget på den kommunale hjemmeside overstået. Hurtigst muligt. Og hvis ikke billederne hjælper på vej – så er de bare støj, der forhindrer, at målet nåes hurtigt.

At KBH så har valgt at lade praktikanten producere sidens topgrafik er måske at drive det lidt for vidt.

Skal man være så kedelig skal man være det med stil (og de har jo sådan en fin grafik i bunden af siderne).

Kulturformidling og sociale profiler

Bevæger man sig ind på kultursiderne – og videre ud på diverse subsites kommer der flere farver og billeder, mere liv. Og det giver fint mening; her er der “oplevelser” der skal sælges.

kbhbund

På samme vis reklameres der for byens andre platforme i form af bannere der henviser til kommunens sider på Facebook, Instagram og Twitter. Og her er der massere af visuelt materiale og spas.

Pil op til KBH for en indholdsstrategi, der forsøger at holde skæg for sig og snot for sig.

Kunden, borgeren og brugeren i centrum – men hvad med patienten?

2015 10. maj

Det har længe været et politisk mantra, at patienten skulle i centrum i hospitalssektoren. Et hurtigt blik på landets hosptalshjemmesider viser dog, at det er en endog meget svær øvelse – der heller ikke er gennemført online. Man skal ikke klikke længe for at finde tekster som nedenstående – der vist kan betegnes som både patient og menneskefjendsk:

“Afsnittet dækker anæstesi til såvel elektive som akutte gastroenterologiske patientgrupper, hvor Gastro-operationsafsnittet er landsdelens førende afsnit for gastroenterologisk kirurgi. Afsnittet er specialiseret i canceroperationer på nedre oesophagus, ventrikel, lever, pancreas, tarm og analregion, ligesom afsnittet jævnligt udfører operationer på galdeveje og foretager resektioner og reetablering af tarm på patienter med inflammatoriske sygdomme. Derudover er hernie-, fedme, galde- og refluksoperationer en del af afsnittets daglige rutiner.”

Nu tænker du jo nok, jamen hvordan er det nu med at lægge perifert indsatte centrale vene katetere (Piccline katetere)? Og jo da:

“Som ekstraservice tilbyder vi i afsnittet at lægge perifert indsatte centrale vene katetere (Piccline katetere) i dagtid på hverdage. En gruppe af anæstesisygeplejersker fra afsnittet har specialiseret sig indenfor dette område og varetager koordinering og udvikling af disse.”

Og det lyder jo faktisk som en rigtig fin service og selvom jeg ikke helt ved hvad det er, så er det da et tilbud jeg vil overveje at gøre brug af. Man skal jo ikke sige nej til en ekstraservice og måske den er gratis.

Hvem er målgruppen?

Teksten holder et lixtal i den allerhøjeste ende af skalaen, altså et niveau, der plejer at blive brugt i lovtekster og akademiske tekster. Men hovedmålgruppen for hospitalernes hjemmesider er vel netop ikke kun de fagprofessionelle (de skal være velkomne men hvorfor ikke lade andre læse med?).

aalb

Ovenstående tekster stammer fra Aalborg Universitetshospital (http://www.aalborguh.rn.dk/), men det er let at finde tilsvarende tekster på alle hospitalssider. Teksten er fundet under en af sidens hovedindgange – Afsnit og ambulatorier – og ikke under menupunktet “For sundhedsfaglige” hvor den måske hørte bedre hjemme.

Men at teksterne ind imellem er ualmindelig svært tilgængelige er nu ikke det eneste problem – generelt kan det være svært at se sig favnet som patient når man tilgår hospitalernes hjemmesider. Der er pæne billeder, massere af links – og alenlange menuer med afdelingssider og sygdomme.

En smule simpel brugersegmentering ville gøre en enorm forskel – må man forslå et par store fede knapper på forsiden – FOR PATIENTER og FOR FAGFOLK.

Manden fra kommunen er kommet på hospitalet – så forvent flere blogindlæg om sundhedssektoren i ind- og udland fremover…

KAN DU LIDE HVAD JEG SKRIVER SÅ SKULLE DU TAGE AT FØLGE MIG – ENTEN PÅ HTTP://TWITTER.COM/MEJLVANG ELLER HTTP://WWW.FACEBOOK.COM/MANDENFRAKOMMUNEN

Don’t be a Darth

2014 2. december
af Rune Mejlvang

“I Bauhaus er dagens tilbud 8 pakker briketter med høj brændværdi, en spritny vinduesvasker med softgrip håndtag – og muligheden for at få målt din lungefunktion”.

darth - fra auh

Sådan indleder Aalborg Universitetshospital et opslag på Facebook – og de fortsætter:

“…vil du ikke risikere at lyde som Darth Vader, når du trækker vejret, så kom og få et gratis lungetjek og bliv klogere på dit helbred.” Det synes jeg er godt gået – og det er jeg vist ikke alene om.

Visuelt og humoristisk

Med 5.000 followers (og mere end 50 anmeldelser med et snit over 4) placerer AUH sig i toppen når det kommer til danske hospitaler på Facebook. Og det er måske ikke så underligt for tonen er ligefrem, humoristik – og alligevel informerende.

Der er stort fokus på billedsiden – både de mere sjove som ovenfor – og mange billeder af medarbejdere og hospitalets brugere (der er både kager og børn – og dermed høj egernfaktor).

I gode (varme) hænder

“I gode hænder hos Allborg Universitetshospital”, står der på siden top-billede – og det understøttes faktisk godt af den tone der er på siden. Kommunikationen er venlig, direkte og vedkommende.

Mange opslag er lige til at like – og hvorfor overhovedet nævne kol hvis man kan referere til Darth Vader i stedet? Og findes der en mere oplagt dag at oplyse om blod end til halloween?

 

screenshot fra auh

Det handler om “blodprøvesvar, hvad infektionstal, blodsukker og saltbalance er for noget” – men det er godt nok godt solgt.

KAN DU LIDE HVAD JEG SKRIVER SÅ SKULLE DU TAGE AT FØLGE MIG – ENTEN PÅHTTP://TWITTER.COM/MEJLVANG ELLERHTTP://WWW.FACEBOOK.COM/MANDENFRAKOMMUNEN