Kandidat til Danmarks værste hjemmeside
Offentlig spanking fuldt fortjent
Kedeligt og gennemstruktureret kvalitetsindhold tak!
Direktør for borgerservice i KBH, Thomas Jackobsen, lover da også bod og bedring i avisen.dk:
“Vi er i fuld gang med at investerer og udvikle en langt bedre hjemmeside. Borgerrådgiveren vil elske det.”
Og man venter i spænding…
Vores allesammens Skat er i luften med en redesignet hjemmeside, skat.dk, der ifølge Bo Steinicke (webredaktør hos Skat) allerede skulle have givet stor effekt.
Med det nye design er der foretaget klare prioriteringer af hvilket indhold, der er vigtigst for brugerne – og for Skat – og det har bl.a. resulteret i et markant forenklet forsidedesign.
Færre indgange og mindre kompleksitet,
Kompleksiteten er nedbragt betragteligt; i stedet for 3 overordnede brugersegmenter, “borgere”, “virksomheder”og “konsulenter”, er der nu kun 2: “borger” og “virksomhed”.
De to brugersegmenter har hver deres målrettede genvejsmenu på forsiden, “Mest læste” (om det rent faktisk er “mest læste” eller redaktionelt udvalgte links ved jeg ikke ), og de udgør hovedindgangen til sitet.
Antallet af klikbare elementer på forsiden er i det hele taget nedbragt betragteligt. Væk er pressemeddelelser, markedsføringsbannere og billeder af legende børn (tak!). Udover topmenu og en lille diskret serveicemeddelelse er der ingen støj på forsiden. Der er prioriteret hårdt og kontant.
Prioritering på godt og ondt
På den ene side må man formode, at en stor del af brugerne rent faktisk finder hvad de søger direkte på forsiden. Og det er jo godt – for brugerne og for forretningen.
Søgning og navigationshjælp
For hvad nu hvis man ikke finder hvad man søger på forsiden? Er det så tilstrækkeligt tydeligt hvordan man kommer videre? Søgefunktionen er lavt prioriteret og de links (overskrifterne “Borger” og “Virksomhed” samt “gå til borger”/”gå til Virksomhed”), der skal guide brugeren videre er ikke særligt klart markeret.
Hvorfor ikke bruge plads på et mere markant søgefelt og hvorfor ikke fremhæve link-funktionaliteten yderligere?
Problemet er, at det stadig er et gigantisk site at navigere rundt i; skal jeg finde information om prisen på nye nummerplader er der lang vej til målet hvis jeg ikke benytter søgefunktionen.
Statistik tak
Jeg har tidligere skrevet begejstret om det engelske alpha.gov.uk projekt, der kort fortalt havde til formål at udvikle og teste en online samleindgang til det offentlige Storbritanien.
Fra alpha til beta
- løsningen er baseret på open source og tilgængeligt via github
- designet er responsivt, platformsuafhængigt og mobilvenligt
- html5 baseret
- brugerne kan give feedback via både twitter, e-mail og GetSatisfaction
- stort set alt indhold er tilgængengeligt via åbne api’er – og under Open Government License.
Og så er selve udviklingsprocessen med offentlige alpha og betaversioner jo i sig selv charmerende – og fornuftig.
Søgning er hoveddøren
Fra forsiden gives der en smule hjælp til brugere der ønsker at klikke sig frem i stedet for at søge, men det er stærkt begrænset.
Som en følge heraf skal alle sider fungere som landingsider og derfor er de simple og handlingsorienterede. Der er ikke en traditionel hierakisk sidestruktur at fare vild i/søge hjælp i hvis man ikke finder det ønskede; relateret indhold præsenteres udfra redaktionelle kriterier, ikke struktur.
- Guides (større afsnitsinddelte artikler med komplekst indhold)
- Quick answers (simple, ofte stillede spørgsmål/svar)
- Services (selvbetjeningsløsninger)
- Benefits and credits (rettigheder og uddybende info)
Sidetyperne er skåret ind til benet; der et minimum af støj, relateret info etc. Hvis ikke du er landet rette sted – så søg igen!
Stadig beta
Det er ikke just åbenhed der præger det danske politis hjemmesider. Der er bunker af information, servicedeklarationer og kontaktinformation, men udover døgnrapporter er der ikke meget at hente om politiets daglige virke.
Om man kigger på politiets overordnede hjemmeside eller de enkelte stationer så er billedet det samme: få navne, mennesker og billeder, men meget blåt og meget lidt samtale.
Online politimænd og kvinder
Skal det være sådan? Hvor det i Danmark kan være svært overhovedet at identificere de politibetjente man møder i gadebilledet så er åbenheden helt anderledes hos politiet i Sussex, UK. Siden oktober har 12 ansatte, gadebetjente såvel som kontorpersonale, blogget og tweetet om deres hverdag med politiarbejdet.
Der er billeder og videoindslag og små hverdagsfortællinger fra dagligdagen i politiet. Der fortælles om livet med politihunden, om at fange sexualforbrydere og der deles billeder fra trafikuheld på vejene.
De enkelte blogs kan desværre ikke kommenteres, men de skrivende betjente er også aktive på egne twitter-profiler ligesom der findes en enhedsprofil @sussex_police, hvor man kan følge stationen på et mere overordnet niveau.
Uden filter
Og der lægges ikke fingre imellem, når der f.eks. fortælles om arbejdet med at begrænse børnepornografi. Under overskriften “Send him down”, hedder det i et blog indlæg:
“A good end to a busy week, Ben Capelin, 33 years old from Shoreham was given in total a 14 month prison sentence for 21 charges of possessing and making indecent images of children and one charge for perverting the course of justice. Well OK I said 2 years, he was given credit for his guilty pleas. This case involved over 6000 child abuse images and about 170 of them were the worst possible kind, involving babies, toddlers and girls around 4 years being victims of sadism, sexual torture and sexual penetration by adults. Justice was done today and we must never forget the horrendous sexual abuse being inflicted on these very young children, all for the sexual gratification of Capelin and other like minded paedophiles.” http://www.sussex.police.uk/about-us/sussex-police-people/alison-eaton
Billigere end borgermøder
Sussex Police People’ transparency initiative er lanceret i oktober som et 1-årigt initiativ, der skal skabe større gennemsigtighed i forhold til politiets arbejde. Den ansvarlige for projektet fortæller i et interview, at projektets omkostninger er i omegnen af 6.000 £ – og at der ikke kan laves mange traditionelle borgermøder for det beløb.
“Hjælp os med at lære hvis noget er gået galt”
Der lå sikkert gode intentioner bag da Patientombuddet i september 2011 lancerede en borgervendt løsning til indberetning af utilsigtede hændelser på f.eks hospitaler.
Og en systematiseret indsamling af borgernes oplevelser med og omkring det danske sundhedsvæsen giver da god mening:
“Sundhedsvæsenet kan lære af dem og undgå, at andre bliver udsat for det samme”, som det hedder i Patientombuddets folder “Hjælp os med at lære hvis noget er gået galt”.
Og det er jo godt. Men jeg vil nu alligevel tage Patientombuddet på ordet og fortælle, at noget er gået galt et eller andet sted i processen.
Og for at ingen skal være i tvivl, utilsigtede hændelser er eksempelvis når du:
-får for stor dosis medicin, fordi der er sket en regnefejl
-falder og brækker armen, fordi der er vådt på gulvet
-får forsinket behandling, fordi blodprøverne er blevet væk.
Så skulle det være på plads.
En utilsigtet hændelse
Materialet der skal markedsføre løsningen er rimeligt. Det er forståeligt og med gode eksempler omend den udbredte brug af ord som “utilsigtede hændelser” og “rapportere” får det til at minde om et brev fra forsikringsselskabet. Hvorfor ikke opfordre borgerne til at “fortælle” om deres “oplevelser” i stedet for?
Og måske det er her det går galt første gang. Både markedsføringsmateriale og selve løsningen bærer tydeligt præg af, at det kun er en ganske bestemt type henvendelser man ønsker at modtage, nemlig rapporter om “utilsigtede hændelser”.
Fra et administrativt synspunkt giver det god mening – det skal ikke bare være en kasse til alskens brok – og det må for guds skyld ikke kunne forveksles med en egentlig klage over behandlingen. For den skal indleveres til anden instans.
Men som borger er det knap så meningsfuldt. Det er ikke uforståeligt eller sort snak, men heller ikke verdens bedste invitation.
Ikke for borgere
Helt galt går det når man klikker på det link, som findes i alt markedsføringsmateriale, linket til www.dpsd.dk eller mere mundret: Dansk Patient-Sikkerheds-Database. For her fortsætter snakken om de utilsigtede hændelser. På forsiden står der:
“Velkommen til Sundhedsvæsenets rapporteringssystem
I dette system kan du rapportere utilsigtede hændelser.
Ved utilsigtede hændelser forstås på forhånd kendte og ukendte hændelser og fejl, som ikke skyldtes patientens sygdom, og som enten er skadevoldende eller kunne have været skadevoldende. En utilsigtet hændelse omfatter en begivenhed, der forekommer i forbindelse med sundhedsfaglig virksomhed, herunder præhospital indsats eller i forbindelse med forsyning af og information om lægemidler.”
www.dpsd.dk
Som ovenstående screenshot viser, er det ikke den mest indbydende side man lander på. Og frem for alt er det ikke en side, der er målrettet borgere, men professionelle. Her er adgang til flyers, plakater og foldere, men selve indberetningslinket er godt gemt af vejen i menuen.
Finder man indgangen “Rapporter hændelse” er der i første omgang inviteret til lidt administrativt selvsving. Når jeg klikker på “Rapporter hændelse” får jeg endnu en side hvor jeg skal vælge blanket for enten pårørende eller patient.
Blanketterne er stort set ens så det kunne let være håndteret mere elegant.
Blanketten er ikke af den værste slags. Der er god hjælp til alle felter, men for en sikkerheds skyld indledes, der endnu engang med 5-10 linjers forklaring på hvad en utilsigtet hændelse nu er for en størrelse.
Kære Dansk Patient-Sikkerheds-Database og Patientombuddet.
Jeg synes , at det er en rigtig god ide med en borgerrettet løsning til indberetning af utilsigtede hændelser i det danske sundhedsvæsen. Jeg er enig i, at man bør forsøge at lære af egne og andres fejl. Og jeg tror det er utilsigtet, at det er blevet lidt for svært at lave en rapportering i jeres system. Men måske man kunne gøre det lidt lettere?
Tak for opmærksomheden.
